京东计划五年培养十万名工程师，重点覆盖机器人维修等新兴服务领域

随着物理AI与机器人产业进入高速发展期，智能设备正全面渗透商业、制造、家居及服务等多元场景。在这一背景下，专业、高效的售后维保服务已成为支撑行业持续发展的关键环节。近日，京东服务公布了其未来五年的一项重大人才计划，旨在为这一新兴需求提供坚实的人才支撑。

京东服务宣布，计划在未来五年内培养

，其服务范围将全面覆盖机器人、智能家居等智能设备的售后维修。这一庞大的培养计划，直接回应了智能硬件普及后所催生的巨大服务市场缺口。目前，京东服务已与行业内绝大多数头部机器人企业建立了深度合作，成为领先的售后维修服务提供商。

构建全产业链服务联盟

为了完善服务体系，京东服务近期与国内头部机器人应用平台达成了战略合作，双方将共同建设覆盖机器人检测维修、保养、翻新乃至设备回收的全流程售后服务体系。根据规划，未来三年内，京东服务将进一步拓展合作生态，目标是覆盖绝大部分机器人品牌、租赁公司等全产业链企业，从而构建起业内最全面的机器人售后维修服务联盟。

服务网络与创新标准同步推进

为支撑服务网络的快速扩张，京东服务已拥有数千名机器人维修工程师，并同步启动了大规模人才招募，计划新增上万名专业人才。在基础设施方面，京东已在全国布局了

，并依托其强大的物流网络，实现维修配件与服务资源的高效调配，以解决机器人售后服务的“最后一公里”难题。

更引人注目的是，京东在行业内首创了“机器人救护车”服务模式，并发布了相应的“机器人维修120”服务标准，承诺实现

，对于常见“小病”力争当天修复。目前，该项上门维修服务已率先在北京地区落地，并计划在未来三年内，拓展至全国超过50个核心城市，为更广泛的用户提供便捷、快速的维修支持。