2026年第一季度快递满意度调查出炉：顺丰京东位列前二

快递服务哪家强？国家邮政局最新发布的权威调查给出了答案。近日，官方公布了2026年第一季度快递服务满意度调查与时限妥投率测试结果，为消费者选择快递服务提供了客观参考。

本次调查覆盖了邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递共9家主流快递品牌，调查范围遍及全国50个主要城市。满意度调查基于超过4.5万个有效用户样本，从下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理五个维度进行综合评价。

总体满意度微降，投递环节有所改善

调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度总体得分为

，与去年同期相比略微下降了0.1分。在五个评价环节中，投递环节满意度得分，同比上升了1.7分，成为唯一实现正向增长的环节。然而，下单、揽收、信息交互和服务问题处理四个环节的满意度得分均出现不同程度下滑，其中服务问题处理环节得分仅为79.4分，同比下降了2.7分，反映出售后客服与纠纷解决仍是行业短板。

顺丰京东领跑满意度，中通时效表现突出

在备受关注的品牌排名中，

的公众满意度得分位居9家品牌的前两位。而在反映配送速度的“全国重点地区快递服务时限妥投率”测试中，结果则略有不同。测试基于超过183万个国内异地快件样本，结果显示2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比基本持平。其中，，同比下降了0.45个百分点。分品牌来看，在72小时妥投率方面表现较为突出。

从具体环节时限分析，运输环节和寄出地处理环节的效率有所提升，平均时限分别缩短了1.13小时和0.51小时。但寄达地处理环节和投递环节的平均时限有所延长，分别增加了1.29小时和0.37小时，这可能是导致整体妥投率微降的主要原因。此次调查数据为快递企业精准优化运营流程、提升终端配送效率指明了方向。