女子提前67天退机票被扣2015元 航司回应： 起飞336小时前退票都要扣

提前67天退机票，被扣了2015元手续费？这事儿搁谁身上都得闹心。最近广州的程女士就遇到了这么个糟心事：她7月27号在第三方平台买了5张10月4号广州飞郑州的西部航空机票，总共花了3830元。结果计划有变，两天后也就是7月29号申请退票，却被告知每张票要扣409元手续费——算下来扣费比例高达65%，退款只够拿回1815元。

程女士先后找了购票平台和西部航空协商，两边都没给出能落地的解决方案。到8月3号，平台显示她买的那个航班还在正常卖票。航司客服确认，这笔退票手续费确实全部归航空公司收取。翻看西部航空的退改细则，上面白纸黑字写着：航班计划离站时间336小时（含）前取消座位，不同舱位退票扣费比例在5%到65%之间。程女士的退票时间距离起飞还有67天，远超336小时，却按最高档65%扣费——这合理吗？

有意思的是，就在不久前，“天价机票退票仅退回400多元”的新闻刚刷过屏。那件事闹大之后，当事人陆续收到了全额退款，合计15217元一分没少。所以你看，遇到这种事，到底是消费者运气不好，还是航司的退改政策本身就有点“弹性”呢？