京东MALL引入多款智能机器人，覆盖导购理货等多个岗位

在今年的618购物节期间，京东线下零售业态迎来了一批特殊的“实习生”。京东MALL门店内，多款形态与功能各异的智能机器人正式上岗，开始承担从顾客服务到货品管理的多项工作。这批机器人员工的加入，标志着京东正通过具身智能技术，对其线下消费与运营模式进行新一轮的升级。

目前，这些实习机器人员工已经实现了精细化的岗位分工，分别部署在迎宾指引、导航带逛、智能导购、理货上架以及门店值守等核心场景。它们的出现，不仅为消费者带来了新颖的购物体验，也为门店的日常运营管理提供了高效的自动化支持。

前场服务：迎宾导购机器人提升交互体验

在直接面向顾客的前场服务环节，京东MALL部署了多款交互型机器人。

，它搭载了专属语料库，能够为顾客提供洗手间、服务台、品牌专柜等具体点位的导航服务。而在导购岗位上，，可以承担品类级的带路职责，并且能够根据顾客的实时需求灵活调整行进路线。

后场管理：理货机器人实现高成功率自动化

在后场货品管理方面，京东MALL引入了理货机器人来承担标准化运营工作。

。尤为值得一提的是，基于京东自研的JoyAI-RA模型，这些机器人在单品上架任务上的成功率已经突破了90%，展现了较高的实用性和可靠性。

智能咨询与互动体验

除了基础的引导和理货功能，门店还设置了智能咨询岗位。

，能够承担智能咨询与选购建议的职责，实时同步商品参数、促销优惠以及库存状态等信息。此外，在专门的机器人体验店内，松延动力小布米机器人化身“门店门童”，通过打招呼、跳舞等方式招揽顾客，并指引他们体验外骨骼、AI陪伴机器人等前沿科技产品。店内还有来自蔚蓝、云深处、智身等品牌的众多机器狗与用户进行趣味互动。

此次大规模部署机器人并非孤立事件，而是京东在具身智能领域长期布局的一部分。今年3月，京东宣布将建成全球规模最大、场景最全的具身智能数据采集中心。该中心已经构建起“采集—标注—训练—验证”的全流程数据流水线，覆盖物流仓储、工业制造、健康医疗等五大核心场景。为了丰富数据维度，

，覆盖从家庭、办公室到商店、餐厅等超百个细分场景，旨在开展一场规模空前的数据积累工程，为机器人技术的持续进化奠定基础。