支持产品问答与辅助决策，苹果 Apple Store 应用拟推 AI 虚拟购物助手

最近，苹果悄无声息地更新了Apple Store应用的隐私政策。这一动作，其实是在为一项新功能铺路——虚拟购物助手。它通过生成式AI对话界面，为用户解答产品疑问，辅助购物决策。此前，苹果已经在Apple Support应用里试水过类似的虚拟助手，这次把AI交互能力拓展到零售端，从战略角度来看，是加码AI驱动电商体验的关键一步。

那么，这个虚拟助手具体会怎么工作？它会收集账户信息、设备标识符、运营商信息、聊天记录和位置数据，目的是提供高度个性化的推荐。值得留意的是隐私保护这块：苹果明确表示，在与第三方合作伙伴共享聊天数据前，会进行彻底的脱敏处理，去掉所有个人标识符。合作伙伴只能拿这些数据来生成对话回复，没有其他用途。另外，聊天记录会被保存，供用户回看、业务分析，以及在用户授权下优化体验。

目前，这个虚拟购物助手还没有正式上线，但预计已经进入内部或小范围测试阶段。随着终端设备和大模型应用的深度融合，苹果把AI对话助手无缝嵌入电商场景，不仅有助于提升转化效率和交互体验，也将进一步加速生成式AI在消费级零售生态中的落地普及。