携程ebooking怎么联系客人？在线聊天与虚拟号使用教程

先说一个核心判断：eBooking系统下，真正可用的联系通道主要有三种——电话、短信、在线咨询。但很多酒店人要么找不到入口，要么拨号失败，其实是因为没搞清楚每种通道的“潜规则”。

酒店接单后想立刻联系客人确认到店时间、告知防疫政策或提醒门卡归还，但找不到入口或拨号失败——这说明你还没掌握eBooking系统里真正可用的三种联系通道，其中两种必须在特定时段内操作，一种则依赖号码维护状态。

电话联系：虚拟动态号码，10分钟内有效

操作其实不复杂：登录eBooking电脑端，在订单处理列表中找到已接单的订单，点击【联系客人】→选择【电话联系】。弹窗会显示一个6位虚拟动态号码，直接拨打即可——这个号码每单唯一，10分钟内有效，超时就得重新触发获取。

值得注意的是，如果拨号时听到语音提示“请输入订单后四位加#号”，说明酒店的号码配置存在问题。这种情况下，只能走验证码流程，根源是

。遇到这个问题，建议立即前往右上角账号→酒店联系人→添加并验证当前座机或手机号，否则每次都得多走一步。

App端则更便捷：直接打开eBooking App，进入对应订单，点击客人姓名旁的电话图标，无需输入验证码，直接呼出。不过要注意，这个功能仅限已接单且离店日未过18:00的订单，超出时间范围入口会自动隐藏。

短信联系：编辑模板，别乱删结构

同样是在订单详情页，点击【联系客人】→【发送短信】，系统会列出8个预设模板，像“温馨提示：您预订的房间已准备就绪”“友情提醒：请勿遗忘行李”等常规模板都有。

选中模板后，可以编辑括号内的变量内容，比如入住时间、房号，但千万别删减模板结构——一不小心就可能被系统拦截或无法提交。每笔订单最多发送5条短信，发送后可以在消息记录里查看送达状态。当然，如果客人开启了短信拦截或者号码已失效，那就不会有回执反馈。

在线咨询：实时文字沟通+订单卡片

网页端的做法是：订单页面右上角点击带耳机图标，选择“联系客人”，聊天窗口会自动加载该订单的基础信息。如果找不到这个入口，可以先点首页右上角的“在线咨询”开启功能，再返回订单操作。

App端同样方便：进入“订单”模块，点开目标订单，点击右上角的【在线咨询】按钮，就能直接发起对话。

一个关键限制需要记住：

。离店超过3天、未接单、或者订单已取消，入口都会自动隐藏。

最后聊个小技巧：在聊天框输入“/card”，系统会自动生成一个包含订单号、房型、入住日期的结构化卡片。客人点开就能看到全部信息，比口头描述准确十倍。