MacBook Pro维修零件缺货，苹果为用户更换新一代M5 Max机型

近日，一位澳大利亚MacBook用户的售后经历引发了关注。其搭载M2 Max芯片的MacBook Pro出现故障后送修，因等待替换零件时间过长，苹果最终为其更换为价值相当的新款M5 Max MacBook Pro，并提供了额外的补偿。

该用户表示，其M2 Max MacBook Pro在今年5月突然无法正常工作。由于购买了AppleCare+服务计划，维修本身无需支付服务费。然而，维修的等待过程远超预期。在两周内多次联系苹果客服后，问题才得到升级处理。

等待超预期，苹果提供跨代升级方案

后端团队回电告知，其设备所需的替换零件预计还需两周才能到货。鉴于此情况，苹果方面提出了一个解决方案：

。该用户随后在苹果官网配置了一台18核CPU、32核GPU的M5 Max MacBook Pro，整个流程从送修到拿到新机共历时七周。

额外补偿与类似案例

除了跨代更换设备，苹果还额外提供了

，作为对维修等待周期过长的补偿。该用户用这笔额度购买了一根数据线和一套四件装的AirTag。值得注意的是，这并非苹果首次为用户提供此类跨代升级方案。此前已有案例显示，一位英特尔版MacBook Pro用户在申请更换电池时，收到了搭载M4 Max芯片的替换机。此外，部分M4 Max MacBook Pro订单被取消后，用户也被替换为M5 Max型号。

这些案例表明，在特定情况下，尤其是当旧款设备零件供应不足或等待时间过长时，苹果可能会采取提供更新一代产品作为替代的售后策略。这对于遇到类似情况的用户而言，或许意味着一个意外的硬件升级机会。