顺丰保价制度被指形同虚设引发用户不满 丰巢广告风波与公司业绩压力并存

据悉，近日多位消费者反馈，通过顺丰邮寄的贵重物品在保价情况下仍遭损坏且赔偿极低。有消费者价值近80万元并保价100万元的滑雪装备在运输后变成残次品，顺丰仅提出赔偿500元，用户表示无法接受。另一案例中，保价5万元的功放损坏后，顺丰起初仅愿赔5000元。客服回应称赔偿方案需上报评估后与用户协商。

此外，顺丰旗下丰巢智能柜因取件时弹出诱导广告并伴有“摇一摇”跳转功能遭到用户吐槽。丰巢客服最初称广告无法关闭，后表示已启动优化。用户关闭广告的操作流程较为隐蔽。

顺丰控股2025年财报显示，公司营收增速放缓，快递业务单价同比下降，同时研发费用与人员数量缩减。然而，董事长薪酬却大幅上涨。近期业务数据也显示增长面临压力。