携手 OpenAI！三菱日联金融集团推行全员 AI 化转型

日本金融圈最近有个大动作，值得关注。三菱日联金融集团（MUFG）正式宣布，已向旗下三菱日联银&行的约 35,000 名员工全面部署 ChatGPT Enterprise。这可不是小打小闹的试点，而是标志着这家日本最大的金融集团之一，正式开启向“AI 原生（AI-native）”企业的深度转型。目标很明确：用生成式 AI 重塑金融业务，并打造全新的零售客户体验。

其实，MUFG 与 OpenAI 的合作早在 2024 年 10 月就埋下了伏笔。从那时起，集团就在探索如何利用 AI 来扩展人类的思维与创造力。如今，到了2026年，ChatGPT Enterprise 的分阶段推广正式启动，AI 正在成为每位员工日常工作中不可或缺的智能伙伴，而非锦上添花的“高科技摆设”。

构建全员普及的 AI 文化

要让 35,000 人同时用上 AI 工具，可不是发个通知就能搞定的。MUFG 很清楚这一点，所以联合 OpenAI 推出了一整套培训方案，从全员强制性的电子学习课程，到高管研学营，再到定制化 GPT 工作坊，覆盖了不同层级、不同岗位的需求。在 OpenAI 的技术支持下，员工在短短四个月内就自主创建了超过 1,800 个定制化的“AI 银&行家”工具。这数字本身就说明了不少问题。

这些针对特定工作流定制的 AI 助手，效果也相当实在。比如在追踪 AI 行业趋势、为高管准备简报这类研究任务中，员工的日常工作量成功减少了 20% 到 30%。对于一家拥有数万员工的金融机构来说，这个效率提升的含金量不言而喻。

重塑数字金融与客户体验

当然，AI 的力量并不只停留在内部。MUFG 与 OpenAI 的合作，已经延伸到了面向客户的零售金融领域。集团计划在其集成的金融服务品牌 emutt 旗下的数字银&行中，推出由 AI 驱动的“AI 礼宾”服务，以及一个多资产咨询平台。目标很明确——突破时间和空间的限制，为客户提供 7x24 小时的个性化推荐。

值得注意的是，集团管理层对 AI 的定位很清醒：AI 的核心价值并非单纯地减少工作量，而是把节省下来的时间重新投入到需要人文关怀的业务中去——比如客户拜访、方案深度打磨，以及关键的决策审批。说到底，金融终究是人与人之间的信任游戏。通过将 AI 融入日常交互，MUFG 正在朝着一个更自然的方向迈进：让客户从理财咨询，平滑地过渡到业务交易，而不必在不同的界面和渠道之间来回折腾。