美团酒店评价体系升级：AI技术助力虚假评价识别与处理效率提升

美团近日宣布面向所有合作酒店升级评价体系，引入AI技术用于虚假评价识别、恶意差评干预和异常评价处理。通过AI识别和人工复核相结合的方式，异常评价处理时效由原来的36小时缩短至24小时内。据悉，自项目启动以来，AI月均自动拦截恶意差评3万余条。

此次评价体系升级主要涉及三方面内容：一是平台通过AI辅助识别虚假刷评、恶意差评等异常内容，再结合人工复核进行处理；二是商家可通过后台对可疑评价发起申诉；三是针对存在恶意评价行为的用户，商家可提交屏蔽申请，经平台审核确认后予以处理。