智慧家庭垂域大模型典型案例分析及运营商发展启示

过去这一年，通用大模型可以说是彻底火了一把。它的技术跃迁和能力提升，正迅速向各个垂直领域扩散，孕育出更具纵深优势的垂域大模型。在智慧家庭赛道上，这股浪潮来得尤其迅猛：去年2月，涂鸦智能率先亮出类ChatGPT智能应用Demo，算是打了个样；到了下半年，海尔发布了智家大脑HomeGPT，美的推出了美言大模型，长虹也秀出了云帆AI大平台。市场各方参与者热情高涨，大模型与智慧家庭的深度融合，正迈入一个全新的阶段。

智慧家庭领域融合大模型势在必行

1.1 当前智能产品用户体验达到瓶颈

智慧家庭领域正从单品智能向场景智能演进，但效果到底如何，最终还得看用户的真实感受。唯奥体验咨询的统计给出了一个挺扎心的结论：62%的家庭消费者认为智能产品压根没法精准理解自己的需求，58%的人觉得产品自主智能太弱，更多时候还得靠手动设置。说白了，

，是当前用户使用过程中最大的两个卡点。这背后反映的，是用户对产品智能化升级的迫切期待。

数据来源：唯奥体验咨询

1.2 大模型应用提升用户体验突破瓶颈

智慧家庭这个垂直领域，本身就有海量的数据来源和多样化的用户需求，这恰好为大模型的训练提供了绝佳的土壤。在与用户的多轮对话中，大语言模型通过不断学习和适应，逐步提升对用户意图的理解。这就像滚雪球一样——持续的互动不仅让模型通过真实语料不断优化性能，还能从对话数据中挖掘出用户潜在的需求，进而推动产品功能的迭代和升级。这种技术与人共同成长的正向“飞轮”，正在从根本上改善产品的交互能力和智能化水平，极大提升用户体验，也为智慧家庭从场景智能迈向全屋智能提供了底层驱动力。

智慧家庭垂域大模型典型案例分析

2023年下半年至今，以海尔智家、美的、长虹为代表的厂商率先行动，各自推出了落地的大模型产品，让大模型真正走进了智慧家庭场景。

2.1 海尔智家大脑HomeGPT

海尔在2023第八届世界物联网大会上，发布了智慧家庭首个垂域模型——智家大脑HomeGPT。凭借深度语义理解、亿级家庭知识增强以及行业首个场景生成引擎这三大技术优势，海尔把大模型技术实实在在地落地到了产品和场景中，推动了智慧家庭体验的三个维度进阶。

——从冷冰冰的机械式对话，转向类似人与人之间的自然交流。具体来说，交互方式发生了三点变化：第一，支持深度语义理解，告别“听不懂”的尴尬，实现高效沟通；第二，告别一问一答的机械模式，免去重复唤醒，实现顺畅连续的对话；第三，不再需要特定指令，用户只需说出自己的需求或感受，机器就能精准识别并执行。

——从死板的固定场景，升级为个性化自学习、自创建的场景。过去，企业为每个家庭预设好场景模式，但用户往往很少使用。现在，系统能主动感知人的需求，根据用户的行为习惯、偏好甚至推理预测来自我学习，具备一句话自动编排自定义场景的能力。

——从被动接受命令，转变为具备预测性、能自动触发服务。比如，海尔将海量家电知识与客服售后系统联动，能够在交互过程中主动发现问题，引导用户自行解决；如果用户搞不定，系统还能自动预约售后服务，整个体验流畅得多。

2.2 美的美言大模型

美的集团在去年10月的首届“远见者大会”上，首次亮相了“美的家居大脑”智能主动服务引擎，其核心底座就是家居领域AI大模型“美言”。美言大模型在“因人而异”和“智能”方面做得更加具象，主要从自然交互、智能感知和自主决策三项能力上，为家居大脑提供了有力支撑。

一是深度语义理解，能准确解读自然语言背后的真实意图；二是支持多轮对话，在长时间的上下文关联中保持交互的自然流畅；三是支持强交互场景，能够过滤无关意图——你在控制家电时哪怕跟旁边的人聊天，也不会互相干扰。

以“人、环境、物体、事件”为感知模型，打通各端交互数据，建立全屋感知数据模型。举个例子，通过全屋分布的传感器，系统能实时了解用户的家居环境；再结合设备自身的ID信息，获取所在地区的气候特点，为你提供最适宜的空气方案。

不断减少人机交互中人的参与度，让系统发挥“主观能动性”。它能够根据不同的用户行为习惯和环境信息，提供个性化、情境化的主动服务，真正做到“想你所想”。

2.3 案例小结

从技术参数的角度看，大语言模型可以简单分为万亿级别的超大模型和数百亿级别的普通大模型。家居领域的模型参数量通常在数十亿到数千亿不等，具体取决于设计的复杂度和目标。从海尔、美的、长虹等传统家电厂商的布局来看，大家不约而同地选择了更轻量级的垂域大模型——比如美言大模型的参数量就控制在100亿级别。应用场景上，主要集中在垂直领域的问答、人机交互以及部分主动式服务。部署环境方面，这些模型都嵌入在全屋智能中枢中，核心能力标签都离不开“迅速响应”和“主动服务”。这背后其实体现了一个行业共识：真正应用到家庭场景时，轻量级的垂直大模型反而更实用——响应更快、专业度更高、准确率更强，同时也更容易控制。

启示与建议

3.1 开展智慧家庭垂域大模型的业务发展布局

在智慧家庭领域，大模型已经形成了一条从Demo展示、到应用落地、再到效果评估的完整链条，构建了相当成熟的开发-落地-评价体系。无论是企业厂商、行业协会、科研院所，还是国家部委单位，都在深度入局。中国信息通信研究院更是将智慧家庭大模型列为行业大模型的一个独立类别，并全面启动了家居大模型标准符合性验证工作。对于电信运营商来说，值得借鉴海尔、美的等领先企业的实践，提前布局智慧家庭垂域大模型，加快业务优化升级，才能在市场竞争中保持优势。

3.2 发挥家庭数据资产价值，构建第二增值曲线

智慧家庭垂域大模型的兴起，势必催生新的商业模式和服务形态。行业会涌现出更多模型服务商，越来越多的企业将从传统的硬件销售转向订阅式服务。未来商业竞争的核心，不再是传统的渠道拼杀，而是技术模型能力的较量。电信运营商如果能够充分发挥自身的数据优势，尤其是多年来积累的家庭数据资产价值，通过数据分析提供定制化推荐，打破传统“卖硬件”的销售模式，转向硬件与增值服务并重，就有望构建起第二增长曲线，为企业创造可持续增值的商业价值。