大模型是否正在遗忘谁？—— AI 向善语料库共创行动即将发布

这话听起来有点残酷，但确实是现实——在信息和智能科技一路狂奔的浪潮里，风口一个接一个地来，可最先受益、得到最多关注的，永远是年轻人、城市人、那些经济社会地位更高的群体。而在科技这阵风刮不到的“玉门关”之外，有多少人被遗忘、被忽视，甚至被排斥？

就拿老年群体来打个比方吧。去年大语言模型成为全行业的焦点时，几乎没有人认为这事跟老年人有什么关系。但实际情况恰恰相反——老年人不仅有能力、有热情去使用大模型，甚至还涌现出很多年轻人完全没预料到的需求和创意。

为了搞清楚老年人到底能不能跟大模型建立起积极的互动，腾讯研究院刚完成了一项持续半年的循证研究，题目就叫

。有意思的是，这份研究报告花了将近三分之一的篇幅来探讨老年人的孤独感。别急着觉得奇怪，这其实恰恰是整个研究的根基所在——老年人的心理状态直接决定了他们对大模型的预期，而这种预期又深刻影响着他们使用大模型时的真实体验。简单说就是，年轻人用大模型是为了查资料、找工具，而老年人看重的，是陪伴和情感上的连接。

这种与AI进行情感互动的需求，并不只是老年人特有的。它广泛存在于多元的社会群体中，比如残疾人、困境女性、留守儿童、低收入者等等。但当我们去跟这些群体聊大模型的实际使用体验时，得到的反馈却是“不够满意”——她们既希望大模型回答得更科学、更准确、更实用，同时也热切期待大模型能给出更有温度、更有善意、更能让人感受到被关怀的回应。

所谓理想的大模型，大概应该是这样——既能查资料，也能接住人的情绪。

不妨拿一个问题来看看真实的场景——

你会发现，有些模型的回答要么冷冰冰，要么虽然说了点安慰话，但基本上属于“听君一席话，如听一席话”。那一个更温暖、更有“人情味儿”的回答该长什么样？

比如，当老年人对着屏幕倾诉孤独，大模型不是甩出一句话“建议您拨打心理咨询热线”就完事，而是像一位真诚的伙伴那样回应：“你提到的那种孤独，我好像能懂一点。可以跟我多聊聊吗？今天天气怎么样？”

这种回应，说真的，跟没回答差不多。

每天还有成千上万类似的问题被提出……老年人、残疾人、困境女性、留守儿童、低收入者……这些群体在绝大多数商业战略里几乎很少被重点考虑，自然也就无法获得足够的关注和支持。这样的现实让我们不得不思考一个问题：如何能为这些弱势群体的提问提供更有质量、更走心的回答语料，让他们也能同样享受到前沿科技带来的赋能和慰藉？

这也是为什么BottleDream、复旦大学老龄研究院、清华大学无障碍发展研究院、腾讯安全平台部、腾讯ESG办公室、腾讯混元大模型、腾讯技术公益、腾讯SSV技术生态部、腾讯SSV时光实验室、腾讯研究院、腾讯职能线（按首字母排序，共创组织仍在持续开放招募）正在共同探索一项面向社会的AI向善语料库共创行动——为那些在商业环节里失声的人群和话题，去构建一个更有人文关怀的AI语料库，真正推动AI为人类的积极发展、福祉和幸福发挥更大的价值。