如何在dify对话中使用表单 Form打造一个可对话的客服工单反馈系统？

在打造高效客服反馈系统的过程中，如何让dify对话与表单无缝衔接，是一个值得深入探索的方向。本文涉及三个核心内容：
1. 在dify对话界面中嵌入外部表单的方法
2. 将用户问题自动填充至表单输入框的实现方式
3. 模拟用户咨询及提交反馈工单的完整流程演示

上一篇文章中已经介绍了如何用dify和外部表单搭建一个基础工单反馈系统。很快有同学提出建议：能不能在对话界面里直接展示表单，同时把用户刚刚提问的内容自动填到表单的输入框里？这样一来，用户提交时数据就能直接存入后台数据库，既方便查看和修改，又能保证实时交互。

针对这个需求，这里基于上一个工作流做了改造和优化。改造后的工作流节点如下：

整个模拟流程是这样的——

第一步，发起第一轮对话。用户提问：

商品的质量检测标准是如何制定的？

第二步，进入第二轮对话。为了减少对话轮数，这里将默认对话轮数设为1轮。如果超过1轮，系统认为用户没能找到满意答案。

第三步，如果用户回答不满意，就发起第三轮对话，用户输入：

不满意

当“不满意”触发时，系统会自动生成一个表单，同时将总结后的用户问题初始化到表单的“问题反馈”输入框中。用户还可以自行修改反馈内容。

第四步，用户点击提交按钮后，自动发起第四轮对话，将反馈问题保存到数据库。

第五步，查看数据库列表，可以看到列表中已经新增了一条对应的数据记录。