有赞CEO白鸦：遇到AI的SaaS，从效率工具变成低成本使用的创造力工具

当市场总量没有增长，平台还在挤压商家空间的时候，应该干什么？这其实是一个被很多人忽略的现实。面对平台极强的话语权和存量市场，深度运营、推动降本增效，是唯一的选择，没有第二条路可以走。

在5月21日以“利润增长‘AI”为主题的春季发布会上，有赞创始人兼CEO白鸦明确了一个判断：消费市场已经从增量市场进入到存量市场，生意经营的核心，从“快速规模”转向了“深度运营”。

为了帮助品牌零售商家在新常态下获得利润增长，有赞在AI的加持下，围绕“营销转化”和“复购分销”两个核心方向，对产品和服务进行了全面升级。发布会现场，有赞还推出了一款独立产品“有赞生意专家”，专门提供生意咨询。

与此同时，有赞的“朋友圈”也在不断扩大。一方面，围绕公转私、用户运营、营销转化、交易链路等场景，公司构建了一个相对完整的配件市场。据白鸦介绍，目前基于有赞云的配件市场已经上线了超过600款应用，涵盖20多个类目，并且与有赞产品深度融合；另一方面，有赞也在协助开发者打造匹配的产品解决方案，同时开发者可以共享有赞的销售服务体系，为商家提供更好的使用服务和交付。

在全链条数据化管理的“上下游数字化打通”方面，已经有数百家生态合作伙伴参与进来，与有赞共同推动整个供应链的数字化转型。目前，通过与生态伙伴的协作，有赞已经形成了覆盖本地生活、医药、酒店、百购等多个垂直行业，以及批发、周期购、企业内购等多个场景的解决方案。

平均客单价远超抖音和快手

“作为一个通用解决方案公司，我们为每一个客户做专门的定制服务、定制咨询、定制软件改造，甚至代运营服务，成本其实都很高。”白鸦坦言，这些投入背后，既有对每一个行业的理解，也有产品和服务的不断升级。

他透露，过去12年，有赞在产品研发上的投入大约有30亿，在服务运营商方面的投入也高达十几亿。“我们提供的在线软件系统是多用户使用的，它是一个可以实时发现最佳实践的产品化热更新系统。每天有几万个客户、上百万门店以及几百万导购和销售员在使用这套系统，而其中的最佳实践又会变成产品实时热更新到系统上，让每一个客户都能用到。”这是过去十几年有赞的迭代逻辑。

发布会上，白鸦特别介绍了有赞在店铺设计、体验优化和连带增购上的全新升级。

为了让消费者更喜欢买，有赞在店铺装修和商品展示方面做了升级。结合AI能力，商城和门店产品的装修流程被重构，商家可以直接选择不同的装修主题，与智能助手对话，就能轻松完成店铺装修。对于一些高级装修需求，有赞也专门设计了AI相关的能力，比如复制粘贴和自动匹配生成，大幅提升了店铺装修设计的效率。

为了让消费者更快下单，有赞对线上线下的下单流程进行了极简优化，并分析了消费者的犹豫点，有针对性地进行改进，比如突出营销活动的最优价、清晰展示会员和分销员权益等。为了让消费者购买更多、提高连带率和客单价，有赞还推出了多种营销插件，如打包一口价、第二件半价、满减满送、加价购等，帮助商家提高销售转化率和客单价。

“现在，抖音的平均客单价大约是100元，快手大约是50元。但我们的客单价已经超过200元。”白鸦表示，客单价变高并非因为商品更贵，而是因为用户一次买得更多，连带率更高了——这才是真正的内功。

「防薅羊毛系统」去年拦截超20万单

“复购分销”是有赞为商家提供的另一个核心价值创造。据白鸦介绍，过去几年，有赞围绕基础CRM系统、客户权益系统、客户连接体系、内容运营系统和场景营销系统这五个核心模块，不断加强能力建设，已经形成了一个日益强大的“客户运营系统”。

“以客户权益为例，我们做了一些不一样的动作，比如给到商家不同的发放方式和智能化执行策略，尤其是在看不见的地方创造了很多价值。比如，我们设计了专门的‘防薅羊毛系统’。仅在2023年，我们拦截的羊毛党订单就超过20万单，帮助商家节省了几十亿元的成本。”

白鸦提到，从2023年开始，他把80%的时间又用回做产品和AI等工作上。“去年有了AI的加持，在营销转化和复购分销的基础上，公司做了很多智能化和自动化的升级”。

有赞的基础CRM系统通过实时数据打通，整合公域和私域数据，可以为商家提供全面的客户资产报表。该系统不仅实现了数据的实时更新和计算，还通过自动标签和客户分群，为商家提供了精细化运营的可能性。白鸦透露，有赞的CRM近期还会上线口碑分析功能，帮助商家整合线上线下评价，并提供智能化建议。

多元化的客户连接体系整合了企业微信、信息、5G信息、AI外呼、小程序和公众号等多种信息通道，同时建立了更有温度的“人与人连接”，尤其是充分发挥导购、会员和员工的作用，建立更广度的连接和分销体系，帮助总部运营更好地管理和赋能导购、会员和员工。目前，有赞已经赋能超过280万个导购、会员和员工分销员，每年为商家带来接近400亿的增量生意。

此外，有赞的场景营销系统将客户资产数据、推荐内容和触达通道有效串联，结合不同的消费和服务场景，进行精准营销。该系统通过消费者运营分析、商机洞察、多渠道触达和私域销售转化等步骤，帮助商家实现业绩增长。

更多AI应用已在计划开放中

过去一年，有赞全面拥抱AI，并发布了智能化运营系统——加我智能。作为有赞产品体系智能化的底层模型，加我智能目前已经支持了有赞微商城、有赞门店、有赞CRM、有赞智能导购、有赞企微助手、有赞美业、群团团等全线产品的智能化。在白鸦看来，AI下一步发展的核心是如何融入业务场景，结合人工智能用最简洁易用的产品体验，给用户交付有用的结果。

“更多结合场景的AI应用，我们都在计划开放中。”白鸦透露，目前加我智能包含五大核心应用类型：营销内容创作、功能使用协助、数据查询分析、自动任务执行和经营咨询建议。

在营销内容创作方面，有赞针对文案和图片创作能力进行了智能化训练，确保生成的营销内容与商品详情和消费者画像匹配；在功能使用协助方面，有赞推出了两个AI产品：“老贾”和“智能助手”，分别服务于内部员工和商家，能够快速回答问题、提供案例和报价方案。目前，智能助手在产品功能使用咨询和协助方面的准确率已经达到90%以上，预计今年将提高到99%。

在数据查询分析方面，智能助手能够快速检索数据、调出会员资料并生成交易报表。

为了让更多商家体验到智能化系统的便利，有赞发布了“有赞生意专家”。这是一个无需开店即可使用的独立产品，它汇总了有赞12年的最佳实践和行业报告，能够为商家提供经营建议和行动方案。

“这些智能化应用的核心价值主要有三类：节省学习和操作成本，降低人才要求；提高运营方案成功概率，降低试错成本，提高业绩；提供创意供给并加速迭代，提高营销转化能力。”

白鸦表示，过去SaaS是堆砌了众多功能的效率工具，而遇到AI的SaaS，已经变成了低成本使用的创造力工具。基于这个逻辑，有赞也正在从一个“数字化软件公司”，演变成一个“智能化运营系统服务商”。