Nova AI自动字幕生成失败怎么处理？

当Nova AI自动字幕生成失败时，无法实时将视频或音频中的语音转为可编辑字幕，会议记录、外语视频学习、无障碍观看等场景会直接中断。这类问题通常由网络解析、权限配置或服务开关未启用引发，需要分阶段排查。下面直接进入正题，按四步走就能定位问题。

确认AI字幕功能已全局开启

先检查最基础的开关：进入手机【设置】→【智慧助手】→【智慧语音】→【AI字幕】，看右侧开关是否处于开启状态。如果显示灰色关闭，点击开启就行。但注意，部分机型（比如nova 10z）还需要额外在“声音源语言”中勾选当前播放内容的实际语种，否则识别引擎根本不会触发。

有个容易踩坑的地方：EMUI 11.0及以下系统的路径不同，要走【设置】→【辅助功能】→【无障碍】→【字幕】→【AI字幕】。不少人习惯性按新系统路径去找，结果进入的是旧版字幕开关，当然无效。所以先确认一下系统版本再操作。

验证网络连通性与DNS解析

AI字幕依赖Nova AI后端服务，域名 api.nova.ai 必须能正确解析。怎么验证？在终端执行 ping api.nova.ai，如果返回

，说明本地DNS没有指向内网DNS服务器。

有两种解决方式：
方法一：强制指定内网DNS解析。执行命令：
curl -H "Host: api.nova.ai" --resolve "api.nova.ai:443:10.10.20.5" https://api.nova.ai/v1/speech-to-text/subtitle
其中

，这个一定要向IT部门确认，填错的话完全无法通信。

方法二：Android/iOS设备连内网Wi-Fi时，如果DHCP分配的是公共DNS（比如114.114.114.114），就会直接屏蔽内网API访问。这时候需要手动改为静态IP，在DNS栏填写内网DNS地址，保存后重试。

检查图库与语音视觉服务联网权限

这一步经常被忽略，但恰恰是新手容易卡住的地方。按顺序来：
第一步：进入【设置】→【移动网络】→【流量管理】→【应用联网】，右上角开启【显示系统程序】；
第二步：分别在“移动数据”和“WLAN”标签页中，搜索并启用【图库】和【语音视觉服务】的联网权限；
第三步：打开【图库】→右上角【设置】→开启【AI编创】开关。

这三步缺一不可。如果只开了图库联网但没开语音视觉服务，字幕请求会卡在预处理环节，界面没有报错但一直在转圈；如果AI编创开关关闭，哪怕网络通、权限全，字幕生成任务根本不会提交到Nova AI服务端。所以别嫌麻烦，逐个确认一遍。

验证音源文件合规性

最后一步，检查文件本身。AI字幕只支持小于25MB的音视频文件。进入图库→打开目标文件→点击右上角【⋯】→【详细信息】，确认文件大小。超限的文件会静默拒绝处理，不会提示任何错误，很容易让人误以为是其他问题。

如果文件太大，可以用系统自带的【视频编辑】工具裁剪成单段不超过5分钟的片段再试。HarmonyOS 4.X及以下版本对长音频转写稳定性较差，裁剪后成功率会明显提升。这个小技巧实测很管用。