NHS App将引入AI分诊工具，助力缩短患者等待时间

英国国家医疗服务体系（NHS）最近放了个大招——他们要在官方App里推出一款AI分诊工具。说白了，就是希望用AI帮患者更快找到该去的地方，少排队、少折腾，改善就医体验。

这可不是心血来潮，而是NHS三年100亿英镑数字化大棋里的一步。更直白地说，就是要用AI全面提效——顺便，根据之前泄露的报告，还想靠控制招聘目标来省点钱。

据NHS英格兰方面介绍，这个新分诊工具，能根据情况自动告诉患者：“您该去全科医生那里看看，还是去药房开点药；是直奔急诊，还是去社区医疗服务，或者干脆在家自我护理就行。”与此配套的AI辅助记录工具也正在逐步铺开，主要目的是帮医护人员从行政文书里解脱出来。

NHS App这次更新，未来12个月内会在约20万名患者中试点，预计2028年4月前全面上线。

卫生与社会保障大臣詹姆斯·默里表态：“技术创新能帮患者更快找到合适的医疗服务，能把优秀临床医生从案头工作中解放出来，还能缩短等待时间——这是明摆着的事。说白了，发挥AI的力量，让患者第一时间走对门，让医生有更多时间陪患者，这就是让NHS更好地为所有人服务，也为NHS下一个78年打下基础。”

试点数据确实有点看头。参与试点的全科医疗机构，早上8点就诊高峰期，电话等待人数下降了29%，患者满意度一点没受影响。来自萨塞克斯Wealden Ridge医疗合作中心的全科医生拉古·拉扬博士试过之后表示：“AI没有取代我们的判断力，而是给了我们重新使用判断力的时间。”这话很到位。

还有一个好数据：去年NHS发布的一项研究显示，被称为“环境语音技术”的AI辅助记录工具，能让临床医生和患者相处的时间增加近四分之一。换句话说，医生能花更多时间在病人身上，而不是在写病历。

更令人振奋的是，由大奥蒙德街医院主导的研究还指出，如果把这项技术推广到整个英格兰1.1万多名急诊临床医生手上，每天有望增加超过9000次急诊会诊。这个数字，对缓解医疗资源紧张来说，绝对是一个有力支撑。

当然，NHS的数字化棋局不止这一步。他们还同步推进了其他改革，比如允许NHS App用户通过新虚拟医院服务“NHS在线”和全英格兰的临床医生在线问诊；建立统一患者档案；以及向50万名NHS工作人员推广部署Microsoft Copilot。简单说，就是要让技术真正融入日常操作的每一个环节。

Q&A

A：AI分诊工具能根据患者情况，自动引导其去最合适的医疗服务渠道，包括全科医生预约、药房、急诊、社区服务或自我护理建议。试点数据显示，早高峰期间电话等待人数减少了29%，且患者满意度没有受到影响。该工具预计未来12个月内向约20万患者开放，2028年4月前全面推广。

A：根据大奥蒙德街医院主导的NHS研究，AI辅助记录工具（环境语音技术）能让临床医生与患者共处的时间增加近四分之一。如果推广到全英格兰1.1万多名急诊临床医生，每天可新增超过9000次急诊会诊，有效缓解医疗资源紧张。

A：NHS计划将Microsoft Copilot推广到50万名工作人员，作为整体数字化改革的一部分。这个举措的目标是借助AI工具减轻医护人员的行政负担，提升工作效率，和AI分诊工具、AI辅助记录工具共同构成NHS的AI转型矩阵。