药企专家有了数字分身：1 个钉钉 AI 助理如何巧解数百销售难题？
在生物医药创新的浪潮中，一场由AI驱动的效率革命正在悄然发生。
乐普生物与瑞德林两大行业先锋，以钉钉AI为支点，撬动了传统工作模式的桎梏。前者让医学人员告别“兼职客服”的窘境，后者则用两个AI助理为销售团队抢回了70%的时间。从病例库的秒级调取到原料知识的精准触达，这场始于AI的智能变革，正在重塑生物医药行业的服务边界与运营范式。“专业力”与“AI力”的融合，为行业写下了生动的注脚。
一起来看看他们的实践经验。
01 乐普生物：有了钉钉AI助理，医生不用再兼职做“客服”
乐普生物成立于2018年1月，是一家立足中国、面向全球的创新型生物制药企业，聚焦肿瘤治疗领域，2022年在港交所挂牌上市。公司具备从药物筛选、全球临床开发到商业化生产的全产业链能力，尤其在肿瘤免疫治疗领域处于行业前沿，被视为中国生物药领域高速成长的标杆之一。
销售员工在跟医生聊产品时，经常会遇到这样一个场景：医生会直接问——你们这款药，有没有实际的成功案例？肿瘤种类繁多，每位医生接诊的患者情况也不一样。销售遇到类似问题后，唯一的路径就是找公司医学部，先描述医生的需求，再等待获取准确的病例信息。
这类需求频次不稳定，乐普生物医学部安排了兼职医学人员来对接数百个销售的不定时提问。问题在于，医学人员本身有自己的研究工作，无法保证随时在线、及时回复。结果就是：医学人员的研究节奏被打乱，一线销售与客户之间的沟通也出现了时效性和准确性问题。
为了解决这个难题，乐普生物在钉钉上建立了一个病例库，并基于钉钉打造了面向销售的AI助理。销售在钉钉上通过和AI助理对话，一秒内就能查到特定肿瘤的病例报告及相关成功案例，不再需要等内部答复，可以即时回应医生的咨询。原来需要随时待命的医学人员，现在只需要维护好病例库的信息即可，晚上或工作繁忙时，再也不用被消息轰炸。
目前，这个销售支持AI助手可以7×24小时响应一线问题，且准确性很高。销售不再苦恼，医学人员也得到了解放，双方一致好评，并被推广使用。
在乐普生物，还有另一个AI助理重点发力的场景。对于制药企业来说，质量管理至关重要，提升质量意识和巩固培训成果是日常工作的核心。乐普生物将公司质量管理体系相关文件导入，建立了质量管理知识库，并以此训练了一个AI助理。这个助理能回答日常质量管理中的各种问题。尤其是质量控制部门的检验员，在检测、化验药品及原料时，可以通过AI助理随时查看最新的检验方法和指标，巩固日常培训成果，有效预防因惯性操作带来的偏差。
乐普生物仍在探索更多AI助理的应用场景，比如智能问数、信息收集与整理、个人超级助理、会议质检、文件审核等。AI助理的入职，给乐普生物的数字化建设带来了全新的亮点。正如乐普生物IT高级总监毛磊所说：“在和钉钉共创下，我们逐步在研发、生产、运营等场景落地了数十个AI助理，让更多人通过AI提升了工作效率，带动了公司运营更加敏捷高效。我们的口号是：拥抱AI，智享未来。”
02 瑞德林：用两个钉钉AI助理，节省一线销售70%时间
深圳瑞德林生物技术有限公司成立于2017年，是一家以合成生物技术为核心的高新技术企业，专注于研发和生产功能性健康原料。公司致力于成为绿色活性原料的全球领导者，已累计为功效护肤、生物医药、营养健康、动物营养等领域超过2000家知名企业提供高品质原料，在研发投入、规模和产值等方面均位居国际同类企业前列。
在与客户接触的过程中，瑞德林数字化团队发现了一个行业普遍存在的痛点：客户非常渴望了解原料背后的故事和原理。比如，这个原料是如何起作用的？最佳添加量的具体数值是多少，背后有什么数据支撑？实验室验证数据又是什么样的？在采购之前，客户只能通过咨询销售人员获取信息。但销售往往要先咨询专业的配方师，得到回复后再转达给客户。这中间不仅有时效性偏差，还会导致专业信息的损耗。
针对这种情况，瑞德林基于钉钉，为功效护肤行业专门设计了AI助理“小瑞宝”。这个AI助理能及时回答销售人员遇到的皮肤美容问题，从而个性化推荐适合不同客户的活性原料，普及产品知识，极大提升了一线销售团队的客户服务效率。“小瑞宝”也直接对客户开放。新客户在咨询产品配方等相关信息后，AI助理会自动提取上下文，将客户感兴趣的产品和推荐方案一并留资确认，并自动转派给对应的负责人跟进，进而提升商机转化效率。
与此同时，瑞德林还上线了AI助理“产品百事通”。这个助理脱胎于瑞德林内部长期沉淀的知识库，由企业内的高级科学家联合编写打造，实现了全天候陪伴员工。无论是产品特性、市场趋势，还是具体问题咨询，它都能提供专业精准的问答，快速响应员工的需求。
根据内部测算，这两个钉钉AI助理上线后，能帮助市场销售员工节省70%以上用于产品信息查询的工作时间。瑞德林副总裁寿翀表示：“瑞德林还会基于钉钉AI能力，在产品研发、生产、人力资源管理等领域，落地更多AI助理，在数字化上不断进阶，去赋能更多不同的岗位。”
