京东推出JoyRobocare机器人全球售后体系，覆盖欧

想象一下这个场景：你花重金买回的机器人，或者部署在工厂里那台正在24小时连轴转的四足机械狗，突然出了故障。是把这笨重的家伙打包寄回原厂，等上几周？还是打个电话，就有专业的工程师开着“机器人救护车”上门来修？

2026年6月27日，京东在欧洲干了一件挺有魄力的事——正式推出针对机器人的专项维修服务，名字叫JoyRobocare。首批维修中心已经在英国贝德福德、德国杜伊斯堡等地投入运营，上门服务的覆盖范围也很快铺开了英、德、法、荷等欧洲主要国家。按规划，下一步会逐步延伸到欧洲其他地区，再远一点，美洲、亚太和中东市场也在视野之内。

此服务当前阶段的重心，是面向具身机器人和四足机器人。提供的支持从头到尾相当完整：上门配送、现场调试、系统配置，还有操作指导。更关键的是，它的服务范围正在向家庭、教育、商业、工业制造、物流、安防这些场景快速扩张。也就是说，从最基础的维修，到定期保养、性能检测，甚至设备回收，整个链条的售后需求都逐步覆盖了。这套体系的核心竞争力，在于“本地化”。依托“机器人救护车”的即时响应机制和区域维修中心构成的协同网络，绝大多数故障在当地就能被高效处理，不必返厂返修。对企业用户和普通消费者来说，这一下就省去了大量的售后时间成本和折腾的综合支出。

从产业层面看，JoyRobocare，补上的其实是全球机器人产业链中“供应链物流与售后服务”这关键一环。一方面，它给国内那些正在加速走出去的机器人企业提供了一个靠谱的海外服务支撑；另一方面，也给海外用户吃了一颗定心丸——不用担心机器人买到手之后坏了没人管。目前，京东已经和好几家头部机器人企业建立了全球供应链物流及售后合作，成了这些企业在欧洲市场不可或缺的本地化服务伙伴。

再往深处看一步，这项服务在产业应用上的价值也相当扎实。针对那些由智狼搬运机器人、多自由度机械臂、无人运输车组成的规模化无人作业体系，京东能提供全流程的技术支持，从设备进场安装、系统联调，到日常巡检、预防性维护，再到故障抢修，全都覆盖。最终的目的，就是确保这些智能化设施能一直稳定运行，别掉链子。

作为这个领域的先行者，京东打造的是一个覆盖机器人全生命周期的售后服务体系。基础维修、精准故障诊断、电池更换与能源补给、整机功能测试与性能鉴定、外观清洁与功能焕新、设备合规回收——一个环节都没落下。已经与不少头部机器人企业建立了深度合作，技术路线和产品形态的覆盖面都很广。

关于未来，京东已经明确了一个五年计划。在人才端，将加大投入，计划培养十万名具备机器人维修能力的工程师。不仅如此，服务范围也会同步扩大，从专业机器人延伸到智能家居、智能终端这些泛智能硬件领域。这么大规模的工程师队伍，靠的就是一套标准化的培训体系，加上真实场景下的持续实践。目标很清晰：打造一支技术扎实、响应迅速、服务规范的智能设备维保队伍。