摒弃低价内卷：京东凭送装一体服务稳居 618 大家电赛道榜首

先说说2026年618的核心结论：单纯的“比谁喊得便宜”那套，正在失灵。取而代之的，是供应链效率、正品心智和服务体验的综合竞赛。尤其是在家电这个高客单价、重服务的品类里，消费者的选择越来越理性，他们更在乎的是，从下单那一刻起，到送货、安装、再到售后，整个链条是不是靠谱。复旦大学消费市场大数据实验室发布的《2026 年“618”线上消费数据观察》给出了很具体的数字：在家用电器行业，京东的销售额占比达到了53.9%；在大家电和空调这两个核心细分市场，这个比例更是分别冲到了55.5%和57.3%。这个数据，直接把京东在家电主战场的竞争优势摆在了台面上。

这组数据背后，其实是家电消费逻辑的根本性变化。过去大促，大家盯着的就是价格标签。现在呢？对于空调、冰箱、洗衣机、厨卫电器这些“重服务”品类，消费者买的已经不只是那个硬件本身了。正品保障、送装效率、售后服务、以旧换新……这些完整体验，才是决定他们最终把钱花在哪里的关键。尤其是在大家电消费里，“送装是否及时”和“服务是否确定”，已经成了影响决策的核心砝码。

今年618还有一个明显的变量：AI智能家电成了消费增长的新引擎。用户对家庭生活品质、能源效率和设备协同的要求越来越高，家电智能化早就不是简单连个网、加个语音助手的事了。它开始深入到更具体的生活场景中去。AI电器品类成交额的大幅走高，就是一个信号——消费者对“真智能”家电的需求，正在集中释放。

面对这个趋势，京东的选择是聚焦全品类智能家电，首次推出了搭载 JoyInside 的“AI 家场景产品群”。这个产品群不是把几个智能单品堆在一起，而是从用户真实的生活需求出发，重新定义每一类家电。和过去那种单点智能、单品智能不同，它更强调家庭场景里设备之间的协同和主动服务能力。通过AI互联技术，客厅、厨房、卧室、卫浴这些生活场景被串起来了，家电也从“被动响应指令”慢慢走向“理解需求、主动服务”。举个例子，AI不再只是电视里的一个语音助手，或者空调上的一个智能模式，而是能根据你的生活习惯、空间状态和使用需求，让电视、空调、冰箱、厨卫电器这些产品联动起来。家电从一个单一功能设备，变成了家庭生活场景里的一个智能节点。AI家电的价值，也由此从“功能升级”延伸到了“体验升级”。

当然，再好的AI家电，要真正走进用户家里，还得跨过服务这道坎。京东的送装一体服务，在这里释放了很大潜力。对于用户来说，换新家电往往不是简单的下单付款，而是涉及旧机回收、配送安装、售后保障等多个环节。京东通过全链路的服务能力，降低了用户家电焕新的决策门槛，也让AI智能家电从“概念”和“尝鲜”，真正进入更多家庭的日常使用场景。

京东在家电领域的这个优势，不是一天建成的。长期以来，它围绕家电消费构建了正品保障、供应链物流、送装服务、以旧换新和售后履约等一整套综合能力。尤其是在大家电这种重体验、重履约的品类里，平台之间的竞争，本质上是服务确定性和供应链效率的竞争。消费者愿意在京东买家电，核心原因就是对“商品正品、价格合理、配送及时、安装专业、售后可靠”这一整套信任体系的认可。

作为AI深度参与的首个618，这届大促释放了一个更清晰的信号：AI正在从前台营销的概念，走向产业底层的基础设施。报告也指出，AI技术已经从概念落地，全面融入供应链的采购、生产、仓储、物流全链条，成为行业降本提效的重要能力。对京东而言，AI不仅服务于前端的消费体验，也开始深入需求预测、智能补货、仓储调度、末端配送等环节，持续推动供应链效率提升。这意味着，AI家电的竞争，不光是产品端智能化水平的比拼，还包括平台能不能用AI提升供应链效率、服务履约能力和用户体验。谁能率先让AI真正落地到消费场景和服务细节中，谁就更有可能在下一阶段的家电市场竞争中占据主动。

从今年618的表现来看，大促的竞争逻辑已经彻底转变了。随着消费者日趋理性，平台竞争的重心正在从短期价格战，转向全链路效率与用户长期价值的综合比拼。2026年的618证明了，未来行业竞争的核心，在于谁能把技术能力、供应链能力和服务能力揉在一起，为消费者提供更确定、更省心、更智能的消费体验。

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