浅扒一下Agentforce

9月份刷着Dreamforce直播，说实话，当时对Agentforce的印象并不深——客服场景、按次计价（$X/resolution），怎么看都没比Zendesk或Intercom高明到哪去。但最近资本市场对这玩意儿的预期已经拉满到令人咋舌，才决定翻一翻这个号称要“开启digital labor时代”的新产品到底怎么来的。

Agentforce的出身，说白了就是Benioff玩了二十年的老套路：收购、整合、讲故事。不是公司内部长出来的创新，而是从外面买来的。

2011年，Steve Loughlin、Stephen Ehikian、Adam Evans三个人创立了RelateIQ——一个帮销售团队追踪客户人际关系的智能CRM工具，当年也是移动化浪潮里Salesforce的挑战者之一。2014年，Salesforce花3.9亿美元把它收了，做成Salesforce IQ，结果现在几乎没人记得这个产品。创始团队顺理成章进了Salesforce。

2016年，Steve Loughlin去Accel当了合伙人。Stephen Ehikian和Adam Evans则在2018年离开Salesforce，二次创业，成立Airkit.ai，专做电商售后场景的客服agent。2020年，Salesforce Ventures还参与了Airkit的A轮融资。

转折点在2023年9月。Salesforce突然发现GenAI的故事比预想中要大得多，于是以360万美元的价格收购了Airkit.ai——注意，这家公司5年里累计融资6800万美元，最后只卖了360万。发生了什么？Stephen Ehikian和Adam Evans再次加入Salesforce。

Airkit用了一年时间迭代、整合到Salesforce各条产品线，然后摇身一变，成了Dreamforce 2024的主题产品Agentforce。Adam Evans在12月的Agentforce 2.0发布会上侃侃而谈，title变成了EVP & GM Salesforce AI——Agentforce的负责人。

补上几笔背景：

1. Salesforce的收购整合史并不光鲜。长长的收购名单上，几乎没有哪个产品进入Salesforce后能重新焕发活力。有的只是交叉销售，只是渠道分发。
2. 收购后画的大饼很少兑现。比如Slack，至今没真正成为“Digital Headquarter”。Agentforce真能开启Digital Labor时代吗？
3. Agentforce很多场景需要从Data Cloud取数。Data Cloud是Salesforce的数仓产品，对标Snowflake和Databricks，发布两年了，在Salesforce客群中渗透率低得可怜——ARR 4亿美元，大概只占Salesforce收入的1%。而客户用Agentforce的前提，就是得先买、先部署、先用上Data Cloud。
4. Salesforce 2016年就开始做CRM里的AI产品Einstein，做到现在，Einstein已经是legacy AI的代表了，还有人在意吗？

把这些拼图拼到一起，再回头看Agentforce：一个从B轮start-up买来的产品，改名包装成旗舰，能撑起年销售额380亿美元、个位数增长的巨兽多少增量？又能撑起资本市场多高的估值？