联想按下“AI加速键”！目标：与5000万中小企业共创

先看一组数据：截至2023年末，中国中小企业数量已经超过5300万家。这个庞大的群体，是支撑中国经济发展的底盘。当AI大模型的风潮席卷而来时，一个有趣的现象出现了——相比于大企业需要慢慢消化AI的长期价值，中小企业与AI的结合，反而有着更直接、更显著、也更具决定性意义的效果。当然，这条路也充满了挑战。

5300万家中小企业的AI之梦，既是一份沉甸甸的责任，也是一个极具前瞻性的市场机会。而构建了“全栈AI”战略布局的联想，正在给这个市场带来一些新的变量。

上个月底，联想百应一站式中小企业IT服务平台迎来了一次重要升级——正式转变为IT服务智能体。这也是业界首款专门面向中小企业的IT服务智能体，能为中小企业提供订阅式的AI方案服务。百应智能体基于联想擎天智能IT引擎（擎天3.0）打造，可以覆盖AI营销、AI办公、AI服务等多个场景。

中小企业拥抱AI，核心目标其实很清晰：开源、增效、降本。那么，这条路到底有多复杂？联想又是怎么让中小企业的AI需求实现“百事皆能有百应”的？我们不妨从这几个问题说起。

其实，AI技术对中小企业来说并不新鲜。很多企业早就用上了智能客服、智能外呼来加强营销，或是用具备AI能力的办公系统来提升协同效率。

但大模型和智能体时代的到来，把这一切推向了新阶段。从整体来看，AI对中小企业有三大核心价值：开源、降本、增效。开源方面，企业可以用大模型和AIGC能力拓展客户关系，抓住更多商业机遇；增效方面，AI辅助办公，能大幅提升运营效率；降本方面，AI可以凝结专家经验，替代传统人工服务模式。

好处虽然显而易见，但中小企业要实现AI之梦，还得跨过几道坎：

不能为了智能化而智能化，也不能像大企业那样一步步搭建AI底座。AI服务必须持续处于行业前沿，这是先决条件。

AI要直击中小企业的痛点，不能隔靴搔痒。

不能给中小企业增加额外的成本压力，让它们在没有顾虑的情况下拥抱AI。

智能体，被广泛认为是当前大模型技术最佳落地方式。它具备自判断、自决策的能力，可以跨越多个系统实现目标。一方面，它技术足够先进；另一方面，它更适合中小企业跨部门、跨系统灵活协作的业务需求。

联想百应智能体，就是在这个背景下诞生的。

技术底牌：五大能力撑起AI服务

作为业内首个中小企业IT服务智能体，百应智能体基于擎天智能IT引擎（擎天3.0）打造，具备五大核心技术能力：多模态交互、可视化思维链、多方案博弈、多智能体协作、全链路安全。

：通过图像、视频、语音等方式，降低了用户与智能体的沟通门槛，图文并茂地输出内容，让用户更容易理解和操作。

：通过深度推理与强化学习，解决大模型常见的“幻觉”问题。IT问题的解答图文并茂，用户体验更好，操作也更直观。

：基于联想ITS专家模型、诊断策略集、结构化知识库和联网能力，帮助用户对比并找到最佳答案，确保方案的专业性和精准性。

：实现生文智能体、生图智能体等多智能体之间的协作，以及人与智能体之间的协作。能帮用户实现多联屏操作，大幅减少软件切换、文档传递等冗余操作，提升办公效率。

：提供通讯、存储加密、数据备份，并管理用户权限，保障企业数据100%不丢失，确保高可用与延续性。

这五大能力，让百应智能体具备了足够的技术先进性，中小企业不需要“徐徐图之”，AI即可生效。这恰恰对应了前文提到的“技术必须足够先进”这一前提。

瞄准刚需：开源、增效、降本一步到位

再看价值和高性价比。百应智能体首推的AI营销、AI办公和AI服务，正好击中了中小企业开源、增效、降本的三大“刚性”需求。

具体来看：AI营销通过轻松定制AI助手，能让获客效率提升数倍；AI办公融合云空间存储、协同、分享等功能，办公效率可以提升1倍；AI服务则能让IT运维整体成本下降50%。

能实现这样的技术力，背后是联想在企业IT服务中积累的丰富经验和AI技术实力。联想有超过30年的IT服务经验，集合了全国超2.4万名工程师的专业知识，每年服务超过5亿台设备，全年超百万服务频次，日均服务单量超过14万。更关键的是，联想将高达200万条高质量IT服务数据用于模型训练。这才实现了既懂AI、又懂中小企业。

亲测体验：AI营销到底有多能打

当中小企业真正用上百应智能体，会是怎样的体验？

举个例子。对中小企业来说，开源增收是核心目标，也是企业生存发展的生命线。因此，大量资源和人成本都投在营销获客上。

但现实中，营销人才难找、流动性过高，获客效率低下、成本持续增加，是普遍痛点。

如果AI能强化营销体系，那无疑是巨大助力。百应智能体的AI营销功能，企业可以轻松定制AI助手，获客效率提升数倍。

这套AI营销能力已经在联想官网得到了验证。联想官网通过自研的“乐幂”AI营销引擎，打造了智能触达、智能推荐、智能搜索、智能客服“AI四件套”。2023年，由“乐幂AI营销引擎”支撑完成的交易额，已经超过14亿元。接下来，这套能力将通过百应智能体全面释放给中小企业——每家企业都能有自己的AI营销大师。

碘伏价格：IT运维也能走“套餐”模式

在增效、降本领域，百应智能体的价值同样突出。以IT运维为例，中小企业需要花费大量精力和成本，不满意度一直居高不下。

百应智能体的解决方案是：3588元/年，相当于一个“手机月套餐”的价格。更重要的是，它承诺一口价、无限次（线上无限次、线下12次免费上门服务），而且还跨品牌。这不仅仅是“价格的击穿”，更是对传统IT运维行业的碘伏——成本降下来，质量提上去。

联想集团高级副总裁、中国方案服务业务群总经理戴炜在接受采访时表示：“第四次工业革命下，我们正处于AI向实和AI普惠的进程中。此次发布也是联想与万千中小企业用户共创的开始，未来联想百应智能体将会持续打磨AI能力，加速助力万千企业做‘正确’的事，快速而坚定地拥抱AI。”

技术先进、了解企业、成本极低——这样的百应智能体，才能真正把AI带入中小企业，实现开源、增效、降本的AI目标。

5300万中小企业的AI之梦，需要真实、可见、可信的实现方式。百应智能体，就是这段从梦想到现实的旅程。