谢欣：AI时代，企业需要具备的三个关键能力
近日，2024亚布力企业家第二十届夏季年会在广州拉开帷幕。本届年会围绕“培育新质生产力 增强高质量发展新动能”展开，数百位政商学界代表共同探讨了培育新质生产力的新思路与新路径。在闭幕演讲环节，飞书CEO谢欣针对AI时代如何重塑工作方式，分享了自己的观察与思考。
以下为演讲实录：
先讲一个亲身经历的小故事。月初，家人突然生病住院，医生拿着化验单向解释病情。虽说平日里没少跑医院，可面对那一堆复杂的指标，还是让人一头雾水。当天晚上，自己专门补了补课，学习了血小板、红细胞、血红蛋白等指标的含义。可第二天，面对多份检查报告，发现那点临时抱佛脚的知识根本不够用。于是，决定把报告交给AI来帮忙分析。
将所有的电子检查报告逐一提交给AI，请它帮忙解读。医生开的药，也向AI咨询了用药注意事项、服用方法以及预期效果。甚至医院的餐单，都交给AI评估，选出最合理的搭配。在接下来一个月里，几乎每天都会和AI沟通，一步步了解疾病相关信息，学会如何解读检查结果，以及如何应对整个治疗过程。
这次经历让人深刻体会到，在日常场景中，如果缺少AI和大模型的协助，要应对海量的检查报告和医疗信息，几乎是不可能的。好在医院数字化建设已经相当完善，甚至在见到医生前，就能在手机上看到电子版检查报告，提前掌握基本情况。不得不说，AI已经开始悄然改变我们的生活。
但在工作领域，国内的AI大模型应用还处于相当早期的阶段，远没有像刚才那个例子那样普及和高效。作为企业管理者，一个值得关注的问题是：在AI时代，企业需要具备哪几个关键能力？
第一是持续学习的能力。
过去，一个人从学习到工作，直到退休，整个路径是相对固定的。但现在，这个模式已经行不通了。这里提一个概念——技能半衰期，指的是一项技能从被广泛掌握到价值减半所需的时间。关键之处在于，技能半衰期正在急剧缩短。
工业时代，一项技能的半衰期可能长达数十年。对员工来说，一旦掌握几乎就能终身受益。进入信息时代后，这个周期迅速缩短到十几年。数字时代，更是锐减至5年左右。而到了现在AI大模型时代，技能半衰期缩短到只有2、3年。这意味着，必须不断学习，才能跟上节奏。
就拿AI大模型来说，去年它还远没有达到如今的效果，但今年已经可以广泛应用了。这充分说明了技术迭代的速度和时代变化的节奏。对企业以及全体员工而言，持续学习、终身学习已经成为一项不可或缺的能力。如果做不到这一点，面对技术半衰期急剧缩短的现实，最终可能会面临淘汰。
第二是创新思维能力。
创新这个词，时常被提及，但真正落地并不容易。作为企业管理者，任务应该是去激发整个组织的创造力。要求每位员工都做出重大创新，显然不现实。但可以通过营造氛围、创造条件，让创新自然而然地发生。
飞书在服务客户的过程中，对此体会很深。很多客户会问：如何借助工具激发员工的创造力？因为飞书已经广泛渗透到企业员工的日常工作中。在多家企业的推动下，飞书开始与企业合作开展内部运营活动，逐渐形成了“效率先锋”项目。在家家悦集团、传音控股、联影医疗等众多企业中，和企业管理者一起推进这个项目，效果非常显著。不管是哪个部门的员工，甚至包括一线员工，在使用各种工具和方法的的过程中，都能对工作做出改进，并从中获得巨大的成就感。随着合作的深入，这样的案例越来越普遍。
进入AI时代后，飞书与各方共同探索AI的应用。目前AI仍处于初级阶段，单靠购买AI工具，很难直接实现企业智能化。所以，仍然沿用之前的方法，与企业共创，开展深度合作。这种方式确实能有效激活全员的创造力。很多企业主动提出合作意愿，来共同激发员工潜能。这种合作本身的价值很高。
第三是人机协作能力。
这里要强调一个词：协作。现在提到AI，企业家往往充满期待，而员工可能会有所担忧，担心被取代。数字员工、数字人等概念频繁出现，可能会加剧这种担忧——似乎是一种硅基生命取代碳基生命的趋势。
但更理想的状态，应该是实现人机协作，让AI成为每位员工的伙伴。这样的话，一些原本在公司里很难实现的事情，现在通过人机协作就能完成，而且能做得更好。
分享两个客户的实例。
第一个客户是山西鹏飞集团。他们要求员工每天写日报，提交工作心得。但以往这些报告只能简单扫一眼，难以进行全面、系统的评估。通过AI，他们可以把原来只能简单抽检的工作，做到全面覆盖。AI可以清晰反馈员工日报的质量，指出改进和提升的方向。
第二个客户是元气森林，他们想提升会议的品质。过去只能依赖管理人员抽检和旁听来判断会议是否高效、是否得出结论、是否形成待办事项。现在借助AI，几乎能完成对所有会议的评估，给每场会议打分，指出存在的问题。这能帮助每个人更好地组织会议，提高效率。
这两个案例都说明，AI并没有替代员工，而是真正成为大家的伙伴。
总结来看，在AI时代，企业打造新质生产力需要具备三个关键能力：首先是持续学习，原因在于技能半衰期正急剧缩短；其次是创新思维，目标不是要求员工个个都能发明创造，而是激发整个组织的创造力；最后是人机协作，核心不是让AI取代人类，而是让人与AI相互增强，让AI成为每位员工的智能伙伴。
这个时代，企业领导者应该重新审视组织文化，通过培养员工的创造力，充分释放人机协作带来的巨大潜力。
