京东6万空调送装工程师奔赴全国百城！ 高温逆行勇士已在路

六月份以来，高温迅速席卷全国，而且范围还在一天天扩大——局地气温直接冲破37℃，华南地区入夏大幅提前。光看广东一个省，空调用电负荷新增的部分，就已经超过两座三峡水电站同时满负荷运行的规模。过去一周，京东在广东、贵州、湖南、福建、广西、浙江、重庆、江西等地，空调销量同比暴涨300%，全国空调送装单量环比猛增500%。

京东服务工程师从上海赶赴深圳支援

面对这股突然爆发的高温需求，京东服务率先启动了空调旺季高温服务保障机制。全国超过6万名工程师已经整装待发，进入高温迎战状态；同时还组建了数千个空调安装驰援分队，奔赴全国上百个城市支援夏季安装。针对空调订单最集中的区域，京东从河南、山东、陕西、天津、江苏、湖北、湖南、四川、重庆等9个省份抽调专业工程师，进行跨区域驰援。相关负责人表示，基于“自营直签”的服务模式，京东能在短时间内组织起如此大规模的支援力量，这在行业里其实并不多见。此外，京东服务还将投入超1亿元资金，用于空调旺季的服务补贴和一线人员保障。

京东服务工程师从贵阳赶赴广西多地支援

特别值得关注的是，今年高温季京东承诺：部分地区可以实现空调24小时极速送装——当天15点前送达的空调，符合条件的话当天就能装好；15点后送达的，最晚在次日15点前完成安装。这意味着用户基本不用像往年一样苦等好几天。

针对家里有老人、孩子等需要紧急安装的特殊用户，京东服务还专门开通了空调服务客服绿色通道。用户联系京东客服并核实信息后，就能启动加急流程，工作人员优先上门安装——这个细节对很多家庭来说相当实用。

京东服务工程师从贵阳赶赴广西多地支援

东北地区墙体普遍偏厚，打孔施工难度大，一直是空调安装的痛点。对此，京东服务推出了前置预打孔配套服务：消费者可以提前预约专业人员上门完成墙体打孔，等空调新品到货后，安装师傅直接挂机、调试，现场作业时间大大缩短。目前东北地区预打孔服务订单环比增长100%，有效缓解了旺季安装排队的问题。

在云南、贵州、新疆等地的山区和偏远区域，京东服务坚持“能送达就能安装”的标准。通过在当地建立自营服务站，把货物和服务放在离消费者更近的地方，借助覆盖全国的大件服务网络，全力打通服务的“最后一公里”。

另外，今年618期间，在京东购买格力、美的、海尔等品牌的一级能效空调，可以享受国家补贴15%直降，同时还能叠加店铺券、跨店满减、以旧换新补贴等多重优惠，部分机型至高立减50%。打开京东APP搜索“空调换新666”就能直达活动会场，还能限量抢购999元爆款智能空调。如果家里有用了10年以上的老空调，在京东空调直播间连麦晒出来，以旧换新加倍补贴至高500元。

随着智能家电全面普及，高品质的安装、维修服务需求持续攀升。最近京东服务宣布，未来5年将培养10万名专业工程师，业务范围全面覆盖机器人、智能家居等品类的安装与维修。今年京东服务还计划投入超2亿元，为上万名工程师提升“多面手”复合服务能力——从技能培训、智能派单、工具配置、作业规范，到人员招募认证和职业晋升，全面打造一专多能的“京工巧匠”蓝领队伍。