全面智能化战略一年整，钉钉如何重塑工作方式？
在刚刚结束的混沌Light·创造者号游轮上，钉钉COO傅徐军在大课中分享了AI浪潮下，钉钉的一系列探索与实践成果。
钉钉上涌现出不少令人心动的AI应用，成了职场人的省心省时利器。它们能把我们从重复繁杂的低效任务中解脱出来，去真正做那些更有创造力、更有意义的事——成为所谓“超级个体”。与此同时，通过企业应用案例还能看到，那些先进的组织在钉钉大模型的助力下，组织流程和协作效率大幅提升，原本需要大量人力的工作轻松搞定，组织的天花板被拉高。
那么，AI究竟为中国职场带来了怎样的改变？
就像傅徐军在大课结束时说的那句话：
“思维决定上限，工具决定下限。大模型帮我们提升了下限的水准，这时我们可以更加专注在上限提升上，真正聚焦提升解构问题、定义问题的能力，让想象力真正成为生产力。”
以下内容整理自混沌Light·创造者号游轮上傅徐军的大课演讲。
AI加持下，一个「超级个体」的办公日常
现在，AI应用已经非常广泛了。但从实践来看，AI最该发力的地方还是办公场景——让工作更高效、更有创造力。
很多人可能都有同感：每天工作中总有相当一部分是重复且低效的，不做不行，做起来又内耗。如果能有更好更高效的方式把这些事处理掉，省下的时间就可以用来做真正想做的、有意义的事。这一点，钉钉团队选了几个场景尝试与AI结合，看看能不能让一天过得更值。
1.AI助理汇总消息，提炼待办事项
先说一个场景：作为一个有“红点焦虑”的人，周末两天没看消息，周一打开钉钉满屏红点，全是待办。这时候，特别希望有个AI助理能先做总结、摘要和筛选，帮分清哪些是必须马上处理的，哪些只是群里讨论、了解一下就行。这件事，钉钉其实已经做得差不多了。钉钉右上角的斜杠就是魔法棒，点击就能调用AI助理。比如问TA：帮我把未读消息做个摘要？大约5到10秒，AI助理就会生成一个摘要。
摘要里会显示有几个待办：有同事发了一篇万字长文需要看；人力部门催面试；团队成员入职四周年要写祝福语；催更新进展；下午要准备混沌演讲材料，可以提前做内容准备和主题对焦；还有某群的消息总结——4月钉钉客户日要讨论客户拜访。这样，就可以按部就班、有条不紊地处理待办了。
2.文档AI提炼内容摘要，快速阅读精华
不知道大家是不是也有类似的纠结：在钉钉里，同事经常发来各种文档——word、PDF、公众号文章。钉钉做了一个小创新：在每篇文章下面放一个“快速阅读”按钮，点一下几秒钟就能读完。基本上，AI助理能快速把文档重点总结出来。
这种方式大大提升了信息消费的效率，加速了信息流动，让信息更有价值。目前钉钉文档的所有子产品——白板、脑图、多维表、文字表格、素材库等，都深度集成了AI助理，一个斜杠就能帮你和助理一起智能创作。
3.Agoal结合AI能力，帮助员工总结目标进展
目标管理和跟进也占用了日常很大一部分工作。目标管理应该与上下游工具形成一个整体，所有功能联动、数据一致、可以流动，才能把真正的目标管理和过程管理融到每天经营管理中。
之前团队发现一个问题：大家更新工作进展不及时，即使更新了质量也不高。于是团队思考怎么减少写进展的成本。钉钉有一个产品叫Agoal，为企业提供从战略落地到执行的产品能力和配套服务，包括组织绩效、多维目标管理、过程管理、绩效考核等模块。团队把AI与Agoal结合：把相关所有人的工作进展聚集在同一个界面——比如直系下属、对齐的人、协作方，用算法把近期聊天最多、开会最多、协作文档最多的人作为协作方呈现。同时通过AI智能汇总，对协作方、下属的工作进展做智能总结，提升了日常效率。
还做了一个功能：把目标管理工具与项目管理工具结合。比如有一个目标是要实现完整产品链路核心客户交付，绑定了两个关键行动，其中一个项目可能存在风险。如果想了解细节，可以直接进入项目内部看风险和核心进展。还做了统计面板，可以看到项目事无巨细的核心指标。同时将项目管理与AI结合，右上角有深度分析功能，能帮分析项目健康度，做诊断。
钉钉上的超级组织如何拥抱AI
共创文化是钉钉自成立以来一直秉承的产品理念。主要有两个目的：一是让客户在一起，互相连接，分享行业最佳实践；二是给钉钉机会与客户分享现有产品进展和未来半年即将上线的功能，提前预告，把客户反馈和诉求融入产品设计。这样产品经理不会闭门造车、不接地气。
大部分共创会都有参与，其中几个案例深度参与过，这里分享几个。
1.植德律所：一个人就是一个团队
当今时代，个体意识增强，员工对自我实现和成就的诉求越来越明确，企业管理面临挑战。要减少管控成分，更多是激发员工，帮他们少做重复低效的事，快速成功。
北京植徳律所的做法很有意思——他们跳过了传统数字化阶段，直接拥抱AI。律师是个古老行业，从查尔斯·狄更斯年代开始，工作没有根本变化：主要就是写（word）和讲（PPT）。所以不需要其他数字化工具，有微软Office就够了。他们也自嘲是技术黑洞。
但有了AI之后，这个行业发生了不少变化。律师行业的特点是：协作简单，律师和客户点对点沟通；但项目复杂度高、知识密度高。他们的办法是建一个钉群，群里有8个人——只有一个是真实的人，另外7个是数字人，每个数字人代表某一方向的专业知识，这些知识可能来自办过的案件、做过的咨询，或者相关法律法规。通过这种方式，高效地把人和知识连接。以前这些知识可能藏在律师或合伙人的脑子里，有了大模型后，可以把隐性知识变成显性知识。新员工通过数字人可以在短时间内掌握完整知识体系。
所以，
确实能看到AI在把一个人变成一个团队，把个人变成超级个体。
2.艾为电子：打造更懂客户的智能客服
另一个客户是艾为电子，他们把AI用到了客户服务场景。艾为电子是工信部认定的IC芯片设计领域“专精特新小巨人”企业，科研能力很强。大模型在B端的关键要求是准确、专业、安全。艾为将AI放到智能客服上，B端客户对准确性、专业性和安全性要求更高。
他们面临的挑战是：有很多款芯片，每款都有很多参数，服务客户变得复杂。以前用FAQ加人工智能自动回答，覆盖率很低，很多问题超出FAQ就答不出来。现在，把内部几千篇文档通过大模型训练出一个数字人，对所有细节进行回答。同时，如果客户给出参数或特性要求，数字人也能基于要求推荐相应产品。
过程中解决了一些问题：通过算法优化动态分片，解决问答内容的完整性问题；在大模型之上引入“知识图谱”技术，把芯片特性和芯片产品关联，形成复杂拓扑结构，实现高密度知识推理；安全问题方面，内部对外权限不同，把大模型系统与艾为自身的权限体系对接，实现安全可控的回答。
通过艾为的案例可以看到，目前大模型并非万能。真正该做的是以解决客户问题为核心，运用大模型加多种智能技术，最终达到好效果。
3.佳沃集团：一颗蓝莓的AI之旅
佳沃集团成立于2012年，是中国农业板块的领军企业。策略是全球资源、中国消费——蓝莓在云南基地生产，三文鱼在智利养殖基地生产。佳沃不仅在知识管理上，还在AI对人的赋能、对组织赋能、对业务赋能上做了全面实践。很多人看到知识管理会想到打破部门壁垒、跨团队协作、信息透明、打造学习型组织，但如何实践？佳沃的做法值得一看。
第一，任命了一个CKO（首席知识官），推动整个事情。知识管理做得非常体系化和系统化，形成了自己的方法论。第二，做了知识盘点，对个人、部门、公司分别做了三份问卷，有针对性地盘点。盘点结果帮助明确了公司级知识管理方向：最重要的方向是增加组织信息透明度，其次是提供持续学习的能力。佳沃用钉钉文档做内容协作，用知识库和知识小组做团队和部门知识管理，还用了圈子（类似企业朋友圈）做知识管理运营。一年时间，在线文档数大幅增长，两人同时协作文档的比例达到很高水平，CQ团队也获得了哈佛商业评论年度实践管理大奖。
AI来了之后，步伐也没有停止。思路跟植徳律所类似——植德的AI数字人叫小植，佳沃的叫小佳。佳沃把知识管理沉淀的部门级、员工级知识全部梳理，提供给小佳训练，成为所有员工在蓝莓水果链条上的共享知识基础。这是一个很长的链条，本来没有一个员工能了解所有内容，但有了小佳，不管是种蓝莓的一线大姐，还是做专业判断的集团总部同事，都共享同一套知识体系。佳沃还把AI助理小佳用在员工培养和业务赋能上：比如提醒蓝莓种植主管在不同的时间处理不同的工作内容——早上8点推送种植作业提醒，11点推送病虫害检查提醒，让工作在线化、自动化、智能化、数据驱动地完成。
除了植德律所、艾为电子、佳沃集团，去年还与很多其他企业进行了深度共创。
对钉钉来说，要把这些共创中的智能化解决方案沉淀下来，转化为企业智能化升级的底座。
目前钉钉已完成18条产品线的智能化改造，技术积累将以PaaS底座形式开放出来。希望客户在智能化升级时，尽量不再重复走钉钉走过的弯路、踩过的坑。AI Studio开发者平台可以接入各种大模型，轻松实现记忆管理和复杂工作流，并部署到钉钉不同场域。专业开发者能顺利从传统编程模式转向基于大模型的编程模式，让模型在业务处理和组织管理中发挥更大作用。
此外，钉钉还有AI助理创建平台，零代码方式，基本不需要写代码，五分钟内就能创建想要的AI助理。希望智能化进入组织管理和生产场景，所以智能助理的行动能力和连接能力很重要。钉钉提供了丰富的工作流接入和外部插件接入能力，开箱即用，除了能连接钉钉原生应用（文档、多维表、OA审批），还能连接大量ISV生态应用。
“组织效率不应该成为业务发展的天花板”
在AI大势下，企业通过全面智能化升级，会涌现出具备团队能力的超级个体，爆发巨大生产力。那时公司治理结构可能发生变化，公司与员工、团队的关系也会产生新变化。
回到钉钉的初心，目标不只是智能化。
智能化是手段，使命是帮企业持续提升组织效率，让组织更敏捷、更具自适应性，在复杂多变的环境中有更强竞争力。
最后，有几个对未来的判断想分享——这是在客户交流或产品研发中的感受。
第一个词是“No APP”。未来工作生活中，比如差旅、财务报销、项目管理、知识管理，可能用到的不是很多APP，而是一个智能助理，让助理去连接后台各种能力。对钉钉来说，要做的就是预测、拥抱、参与、创造这个碘伏式创新。
第二个词是“超级个体”。相信在不远的未来，每家企业都会有自己的专属大模型，每个员工也会有自己的专属工作助理。它就像第二大脑，与你同频——你开会它也开会，你写文档它也写文档，你浏览网页它也浏览网页，可以汲取适合你的知识。但它学得更快、记忆更好，成为你的第二大脑。
第三个词是“小组织，大创新”。大模型带来知识平权和技术平权，弱化了巨头对技术的垄断。小创业公司会更快速、更敏捷，爆发出不亚于大公司的行业竞争力。未来这种小超级组织一般会有两种形式：外部创业企业和企业内部团队。相信一定会出现这样的超级团队，经过大模型加持，爆发巨大生产力，那时公司治理结构、公司和员工的关系也会发生变化。
最后，有一句很喜欢的话送给大家——
